O consultor e especialista em desenvolvimento de ferramentas e soluções para e-commerce, Joaquim Fernandes, dá 10 dicas para se ter uma loja virtual funcionando com eficiência, bem gerenciada e com alto índice de resposta em vendas.A oferta de produtos através de lojas on line invadiu definitivamente nossa realidade e parece não ter limites para frear sua expansão. No mundo virtual vendem-se de tudo. E a cada dia, novas lojas aparecem ofertando os mais diversos produtos. Mas nem tudo são flores nessa rede virtual, e para se obter resultados positivos e se tornar um empresário de sucesso é necessário investir na estrutura correta.
Os empresários que souberem monitorar de perto as preferências de seu público-alvo, reunindo detalhes de comportamentos no menor tempo, provavelmente serão mais bem-sucedidos, afirma Joaquim Fernandes – Diretor da Criamedia – Agência digital, que aponta soluções indispensáveis para o bom andamento desse negócio.
10 dicas para se ter uma loja virtual de sucesso.
A oferta de produtos através de lojas on line invadiu definitivamente nossa realidade e parece não ter limites para frear sua expansão. No mundo virtual vendem-se de tudo. E a cada dia, novas lojas aparecem ofertando os mais diversos produtos. Mas nem tudo são flores nessa rede virtual, e para se obter resultados positivos e se tornar um empresário de sucesso é necessário investir na estrutura correta.
Os empresários que souberem monitorar de perto as preferências de seu público-alvo, reunindo detalhes de comportamentos no menor tempo, provavelmente serão mais bem-sucedidos, afirma Joaquim Fernandes – Diretor da Criamedia – Agência digital, que aponta soluções indispensáveis para o bom andamento desse negócio.
01) Alugar ou Comprar uma loja virtual?
Atualmente podemos adquirir uma loja virtual através de duas modalidades de negócios,
através do processo da Locação ou da Compra do sistema de loja virtual
o importante é entender a diferença nas aplicações de cada modalidade:
Alugar uma loja virtual: A locação de uma loja virtual é aplicável para profissionais liberais, artesãos e pequenos comércios.
O valor da locação de uma loja virtual a primeira vista é muito atrativo, gira em torno de R$ 70,00 mensais para trabalhar com até 50 produtos.
Geralmente podemos escolher planos com o valor da mensalidade maior e que permitem termos um maior número de produtos ou recursos diferenciados.
As lojas já estão prontas, basta escolher um dos layouts prontos, inserir seu logotipo, inserir o preço, a foto e o texto descritivo do produto e publicar a loja na Internet.
O pequeno comerciante ainda pode fazer investimentos modestos e constantes para realizar algum tipo de divulgação e gerar vendas.
Nesta modalidade é fundamental estar ciente que a loja virtual não é uma propriedade de sua empresa e que o aluguel será cobrado enquanto a loja virtual estiver publicada na Internet.
O problema é que não existe um planejamento estratégico que dimensione e especifique de forma inteligente e personalizada as necessidades do empreendedor ou empresa. A loja virtual que está sendo alugada para uma papelaria, terá a mesma estrutura de um pet shop, perfumaria, artesanato, etc. Por isso a locação não é indicada para micros, médias e grandes empresas que atuam formalmente no mercado e que necessitam de uma presença bem definida e com postura comercial corporativa.
Comprar uma loja virtual: A compra de uma loja virtual é aplicável para empresas de todos os portes e tem como grande diferencial a consultoria e o planejamento por profissionais experientes em e-commerce.
O projeto é dimensionado para cobrir todo o processo:
> Planejamento Estratégico > Desenvolvimento > Implantação > Homologação > Startup > Suporte > Ações Contínuas de Divulgação > Upgrades no Sistema.
A metodologia é seria e segue o conceito de Desenvolvimento Contínuo.
02) Escolha das formas de pagamento on-line
Atualmente o empresário pode escolher entre trabalhar diretamente com as operadoras de crédito e bancos o que gera um trabalho maior porque para trabalhar com a VISA deve ter afiliação com está operadora e acompanhar a liberação de crédito no site da VISA, agora quando o cliente comprar com REDECARD (MASTER OU DINNERS) o empresário tem que ter afiliação on-line com a REDECARD e acompanhar a liberação de crédito no site da REDECARD.
No caso das transferências on-line a empresa deve ter conta jurídica nos bancos que desejar oferecer este sistema de pagamento na loja virtual.
A segunda opção trabalha com empresas gestoras de pagamento on-line como o Pag Seguro UOL que oferecem diversas formas de pagamento on-line de maneira rápida e simples intermediando o processo entre empresário e operadoras de crédito. A principal vantagem é centralizar todas as formas de pagamento on-line em uma única entidade sem necessidade de afiliação em diversos bancos e operadoras de crédito.
03) Layout Personalizado
O layout deve ser desenvolvido por um designer profissional, completamente planejado para encantar o público-alvo da loja virtual. O usuário em um primeiro contato deve identificar-se com a loja virtual.
Layouts com design profissional geram mais credibilidade e isso é uma questão fundamental na hora da compra.
04) Arquitetura de Informação
O planejamento da arquitetura de informação é importantíssimo deve ter navegação simples e intuitivo. Uma boa arquitetura de informação leva até os usuários inexperientes aos produtos de seu interesse de maneira rápida e objetiva.
05) Apresentação dos Produtos
A apresentação dos produtos deve ser feita através de fotos profissionais que valorizem sua marca e as qualidades do produto.
O texto também é muito importante. Tem que ser objetivo e exibir todas as características do produto. Produtos com descrições erradas podem gerar muitas reclamações de clientes, inclusive no Procon.
Um diferencial competitivo para produtos mais detalhados como eletrônicos são vídeos de apresentação dos produtos com detalhes técnicos e funcionamento.
06) Prazos e Entregas
Para ter sucesso com sua loja virtual o empresário deve ter os produtos oferecidos em estoque e prontos para entrega. O sistema de logística da loja virtual deve ter suporte para mais de um operador logístico caso o principal parceiro logístico tenha algum problema sua loja virtual deve ter sempre em alerta outra opção logística.
07) Novidades
A loja deve estar sempre atualizada e apresentar novos produtos e promoções.
Está estratégia permite aumentar e manter a visitação de clientes novos e antigos.
08) Atendimento
A loja deve oferecer vários canais de contato e de fácil acesso para o cliente, tais como: telefone (0800), email e chat.
09) Divulgação
A divulgação é extremamente importante e pode ser realizada de diversas formas como por exemplo:
- Ações freqüentes de e-mail marketing
- SEO (Search Engine Optimization)
- Ações de marketing em links patrocinados (ex: Google, Cadê Yahoo)
- Ações em sites de comparação de preço (Buscapé e Jacotei)
- Ações em mídia social, Blog, Twitter, Orkut e Facebook
10) Avaliação e acompanhamento de resultados
O empresário deve acompanhar os resultados da vendas, e estudar as estatísticas saber os produtos que foram vendidos, quais produtos venderam mais, o perfil dos clientes que compraram, a quantidade que foi vendida.
Acompanhar os gráficos de acesso da loja virtual através de Ferramentas iguais ao Google Analytics.
Fonte: Joaquim Fernandes – WWW.CRIAMEDIA.COM.BR – e-mail: marketing@criamedia.com.br
Tel: 11 2784-4316 / 11 2781-4896
Assessoria de Imprensa Lúcia Furlan
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